Como podemos ajudar?

Todas as reservas se fazem exclusivamente através do site, preenchendo a informação de contato solicitada e fazendo o pagamento online. Não recebemos reservas presencialmente nem por e-mail, telefone ou WhatsApp.

Você pode pagar com cartões de crédito ou débito em CLP (pesos chilenos), USD (dólares americanos), PEN (soles peruanos), BRL (reais brasileiros), MXN (pesos mexicanos), COP (pesos colombianos) ou ARS (pesos argentinos).

Também oferecemos as seguintes formas de pagamento:

• Chile: Webpay, Mercado Pago e transferência bancária.
• Peru: Yape e transferência bancária em PEN ou USD.
• Brasil: PIX.
• México: SPEI.
• Colômbia: PSE e Bre-B.
• Argentina: MODO.
• Pagamentos internacionais: PayPal em USD ou EUR e WeTravel em EUR.

As transferências bancárias no Chile e no Peru estão disponíveis para reservas realizadas com pelo menos 48 horas de antecedência.

Também é possível realizar depósitos bancários para reservas feitas com pelo menos 48 horas de antecedência: em agências do Banco Santander no Chile e do BBVA Peru no Peru, em PEN ou USD.

No momento do pagamento, você poderá selecionar a moeda e visualizar as formas de pagamento disponíveis.

Uma vez feito o pagamento, você vai receber um e-mail automático de assunto "Roteiro sujeito à confirmação", que inclui o resumo da sua compra e a confirmação do pagamento. Depois, vamos enviar um segundo e-mail de assunto "Roteiro confirmado", com a confirmação dos serviços e todos os detalhes e indicações para sua viagem. Este e-mail de confirmação se envia em um prazo de até 48 horas no caso de passeios e transportes, e de até 7 dias no caso dos programas, de acordo com a disponibilidade de lugares, mínimo de passageiros, condições climáticas ou outras razões. Para reservas feitas com menos de 48 horas de antecedência, o e-mail se envia até às 21:00 do dia anterior à data solicitada.

Embora confirmamos perto de 98% das reservas que recebemos, caso não seja possível confirmar uma reserva segundo o que foi solicitado, vamos oferecer como alternativas as datas e/ou horários mais próximos disponíveis, ou o reembolso total do pagamento, caso o passageiro não deseje alternativa nenhuma.

Não. Quando você receber o e-mail de assunto "Roteiro confirmado", a reserva fica completamente confirmada. Não trabalhamos com reconfirmações nem é preciso você contatar conosco para fazer isso. No e-mail de assunto "Roteiro confirmado" você vai encontrar o local e o horário de pickup para cada serviço reservado. Caso existir alguma modificação de horário e/ou local de pickup, Nomades ou o operador local é quem entra em contato com os passageiros para dar a informação.

Todas as modificações, atualizações, remarcações ou cancelamentos devem se solicitar mediante e-mail a reservas@nomades.com ou em https://www.nomades.com/alteracoes-cancelamentos. A possibilidade de cancelamento sem custo fica sempre sujeita às políticas de cancelamento do serviço, e a possibilidade de remarcar fica sempre sujeita ás políticas de remarcação do serviço, bem como a disponibilidade da nova data solicitada.

Caso não seja possível realizar um serviço por condições climáticas ou motivos de força maior (desastres naturais, acidentes no caminho, manifestações, fechamento não planejado de parques e/ou problemas técnicos dos meios de transporte, entre outros), Nomades ou o operador local vai contatar os passageiros para informar as alternativas disponíveis, segundo seja o caso.